近年来，随着新能源汽车的普及，充电桩建设成为城市管理的重要课题。山东省通过“统建统营”模式，对小区充电设施进行统一规划、建设和运营，有效解决了充电桩安装难、管理乱、投诉多等问题，取得了显著成效。最新数据显示，山东省试点小区充电桩相关投诉率同比下降74%，居民满意度大幅提升。

统一规划，破解“安装难”

过去，小区充电桩建设存在多头管理、标准不一的问题，业主、物业、运营商之间协调困难，导致安装进度缓慢。山东省通过政府主导、企业参与的方式，制定统一建设标准，优化审批流程，确保充电桩安全、高效落地。目前，全省已完成上千个小区充电设施改造，覆盖率达85%以上。

智能运营，提升使用效率

“统建统营”模式下，充电桩由专业公司统一维护，采用智能化管理平台，实现远程监控、故障预警和快速响应。居民可通过手机APP实时查询充电桩状态、预约充电，避免“油车占位”“设备损坏”等问题，使用体验显著改善。

多方共赢，投诉率大幅下降

由于建设规范、管理有序，小区充电矛盾大幅减少。物业公司表示，统一运营减轻了管理压力；业主反馈充电更方便、价格更透明；运营商则因规模效应降低了成本。多方协作下，充电桩投诉率下降74%，成为山东省新能源基础设施建设的典范。

下一步，山东将继续推广“统建统营”模式，计划在2025年前实现全省居民小区充电设施全覆盖，助力绿色出行，推动能源转型。